Ombytning og returnering

Ombytning og returnering

Passer en vare alligevel ikke ind derhjemme, kan du fortryde købet eller bytte den inden for 14 dage. Her kan du se, hvordan du gør. De fulde regler står i vores handelsbetingelser.

Sådan fortryder du dit køb

1. Giv os besked inden 14 dage
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Den nemmeste måde er knappen “Fortryd aftale”. Du kan også skrive til support@nilssonliving38.shop. Du behøver ikke fortælle, hvorfor du fortryder.

2. Send varen retur
Du har 14 dage fra din besked til at sende varen. Skriv til os, så sender vi dig en returlabel. Den koster 39 kr., som vi trækker fra det beløb, du får tilbage. Du må også sende varen med et andet fragtfirma for egen regning til:

Nilsson Living ApS
Kastanievej 51
7184 Vandel

Er det et møbel leveret med fragtmand, så læs afsnittet om møbler længere nede.

3. Pak varen godt
Brug gerne den originale emballage, og aflever pakken i en pakkeshop. Gem kvitteringen. Du har risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

4. Du får pengene tilbage
Vi betaler købsbeløbet og standardfragten tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Vi venter dog, til vi har fået varen eller kan se, at den er sendt. Pengene går tilbage til det kort eller den betalingsform, du brugte. Din bank kan være et par dage om at vise beløbet.

Godt at vide

• Du må gerne åbne og se på varen, som du ville gøre i en butik. Er den brugt mere end det, kan vi trække det, den har tabt i værdi. Vi trækker aldrig et fast gebyr.
• Sender du kun en del af ordren retur, får du ikke fragten tilbage.
• Varer, der sælges som et sæt, skal sendes retur samlet.
• Fortryder du hele købet, skal en eventuel gratis gave med retur.

Møbler og andre varer med fragtmand

Du har også 14 dages fortrydelsesret på møbler. Der gælder bare et par andre regler, fordi møblerne er for store til pakkeposten.

• Skriv til os, før du sender noget. Brug knappen “Fortryd aftale”, eller skriv til support@nilssonliving38.shop. Så fortæller vi dig, hvordan returneringen foregår.
• Vi henter møblet. Det skal ikke sendes til os i Vandel. En fragtmand henter det ved første hoveddør i gadeplan.
• Returfragt. Du betaler selv returfragten. Den koster højst 349 kr. pr. vare. Fortryder du hele købet, får du de 349 kr., du betalte for leveringen, tilbage.
• Pak det godt. Møblet skal være pakket forsvarligt, helst i den originale emballage. Gem derfor emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde møblet.

Ombytning

Vil du hellere have en anden farve eller variant, så skriv til os inden 14 dage efter, du har modtaget varen. Du betaler 39 kr. for returlabel, og vi sender den nye vare gratis med standardlevering. (Gælder ikke møbler leveret med fragtmand) Koster den nye vare mere eller mindre, betaler du forskellen eller får den tilbage. Er den udsolgt, kan du vente på den eller få pengene tilbage.

Ombytning af møbler sker efter aftale. Skriv til os, så finder vi en løsning.

Ombytning er en ekstra service. Den ændrer ikke din fortrydelsesret eller reklamationsret.

Er varen i stykker eller forkert?

Så er det en reklamation og ikke en returnering. Skriv til support@nilssonliving38.shop, gerne med billeder af varen og emballagen. Du har 2 års reklamationsret, og ved en berettiget reklamation dækker vi dine rimelige fragtudgifter. Smid ikke varen ud, før du har talt med os.

• Pakke: Er pakken synligt skadet, så sig det til pakkeshoppen og skriv til os hurtigst muligt.
• Møbel: Er emballagen skadet, eller mangler der kolli, så sig det til chaufføren og skriv det på fragtbrevet. Opdager du skaden, når du pakker ud, så tag billeder og skriv til os hurtigst muligt. Gem emballagen, til sagen er afklaret.

Spørgsmål?

Skriv til support@nilssonliving38.shop. Vi har åbent mandag–fredag kl. 9–16 og svarer som regel inden for én hverdag.